Echte Unterstützung

Software im Medical Wellness-Bereich

Im Medical Wellness-Zeitalter muss eine Spa-Software deutlich mehr leisten, als nur schnell eine Behandlung in der Spa-Suite zu reservieren. Das Grand Resort Bad Ragaz wickelt über sein System z.B. auch Arzttermine, einen Friseurbesuch mit Limousinenservice oder eine Tischreservierung im Restaurant ab

Die Schweizer Nobeladresse bietet ihren Gästen einen holistischen Ansatz zu Wohlbefinden und Gesundheit: Über 70 Mitarbeiter des Ärzte- und Therapeutenteams beraten und betreuen die Gäste rund um die Kernthemen Prävention und Revitalisierung. In den vergangenen Jahren hat man rund 100 Millionen Euro in die Erneuerung des Unternehmens investiert und den Fünf-Sterne-Betrieb zu einem international führenden Wellbeing & Medical Health Resort ausgebaut. Medical Wellness ist ein Wachstumsmarkt:  „Trotz Krisenzeit verzeichnete der Schweizer Tourismus einen Anstieg bei der Buchung solcher Arrangements“, so Peter P. Tschirky, CEO des Grand Resort Bad Ragaz. Vor allem unter Gästen aus arabischen Ländern sowie aus Russland und Indien sei Medical Wellness sehr begehrt. Wer seiner Gesundheit erste Priorität einräumt, stellt auch an Medical Wellness höchste Qualitätsansprüche. Hier spielen fachkundige und charmante Mitarbeiter sowie technische Unterstützung eine wichtige Rolle, wie Vizedirektor Markus Müller betont.

Anforderungen eines Luxusresorts. Als man sich im Grand Resort Bad Ragaz für eine Spa Software entschied, waren die Anforderungen klar definiert: Es musste sichergestellt sein, dass die Lösung fortlaufend an die Bedürfnisse des Marktes angepasst wurde. Ein auf die Bedürfnisse des Grand Resorts maßgeschneidertes Softwarepaket wurde genauso erwartet wie die reibungslose Integration in bestehende Systeme sowie ein Vor-Ort-Besuch bei einem Referenzkunden. Die sorgfältige Vorbereitung hat sich gelohnt: Der Einsatz der Software geht bereits weit über die ursprüngliche Spa-Lösung hinaus, wie Vizedirektor Markus Müller berichtet: „Heute nutzen wir die Software nicht nur im Spa-Bereich, sondern auch in der Medizin, in der öffentlichen Therme, im Gastronomiebereich und im Bereich Guest-Relation und Concierge, zum Beispiel für das Buchen von Limousinentransfers und Ausflügen.“ Terminplanungen im Spa, im medizinischen Zentrum oder beim externen Coiffeur werden ebenso über das System abgewickelt wie Packages, Mitgliederverwaltung, Tischreservierung oder der Kassenbereich. Die Zentralisation ermöglicht ein einheitliches System in vielen Bereichen des Resorts und damit einfachere und schnellere Mitarbeiterschulung. „Die Software verhindert Doppelbuchungen eines Gastes in unterschiedlichen Bereichen, was zur Vermeidung von No-Shows und somit wieder zur Umsatzoptimierung beiträgt“, so Müller. Die Pflege von Gastinformationen und Gasthistory schafft die Ausgangslage für Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen. Beispielsweise hält das Resort mit einem SMS-Tool der Software den Kontakt zu seinen Gästen auf modernem Wege aufrecht und nutzt Möglichkeiten zur direkten Gästeansprache.

Software im Medical Spa. Durch Softwareunterstützung kann im Medical-Wellness-Bereich sichergestellt werden, dass die Gästedaten effektiv verwertet werden. So wird etwa schon beim ersten Besuch eines Gastes vermerkt, ob dieser eine Allergie gegen einen bestimmten Duftstoff hat. Die Software verhindert in Folge bei jeder weiteren Reservierung dieses Gastes, dass solche Stoffe eingesetzt werden. Oder man legt fest, ob ein Gast nur von einem männlichen oder einem weiblichen Therapeuten behandelt werden möchte. Auch diese Angaben werden bei der zukünftigen Reservierung automatisch berücksichtigt und die Wünsche des Gastes erfüllt.
Die Spa-Software muss dabei über Schnittstellen möglichst nahtlos in die bestehende IT-Landschaft integriert werden. Diese Schnittstellen ermöglichen es dem Betrieb, Gästedaten im gesamten Unternehmen zu sammeln und jederzeit sowie von jedem Unternehmensbereich abzurufen. So kann die Software z.B. mit Zutrittskontrollsystemen, der Finanzbuchhaltung oder der Hotelmanagement-Software vernetzt werden. Pluspunkt im Medical-Wellness-Bereich: Durch eine Schnittstelle zu Krankenkassensystemen können Behandlungen direkt mit den zuständigen Krankenkassen abgerechnet werden, ohne Mitarbeiter und Gäste mit bürokratischen Abrechnungsprozessen zu belasten.